為確保用戶(hù)續(xù)費(fèi)，墾利分公司結(jié)合改革創(chuàng)新攻堅(jiān)年用戶(hù)攻堅(jiān)目標(biāo)要求，制定催繳費(fèi)工作中的“1731”法，將保戶(hù)工作落到實(shí)處。

“1”是提前一個(gè)月導(dǎo)出用戶(hù)信息。管理員對(duì)照系統(tǒng)，提前一個(gè)月將到期用戶(hù)導(dǎo)出，交予催費(fèi)辦公室；催費(fèi)辦人員每天上午9:00-11:00、下午2:30-5：00黃金時(shí)間，提前一個(gè)月逐戶(hù)聯(lián)系，溫馨告知用戶(hù)到期時(shí)間，了解用戶(hù)使用情況。受通訊影響，用戶(hù)信息改變較多，對(duì)于信息更改聯(lián)系不到的用戶(hù)上門(mén)拜訪服務(wù)；對(duì)上門(mén)拜訪的用戶(hù)，要求工作人員利用早上、中午、晚上用戶(hù)在家的時(shí)間上門(mén)服務(wù)。確實(shí)不在家拜訪不到的便將溫馨提示貼于用戶(hù)門(mén)上，留下客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)屬服務(wù)電話，并將情況上傳工作群內(nèi)，便于監(jiān)督。

“7”是提前一周電話溝通用戶(hù)。到期用戶(hù)提前7天再次電話溝通用戶(hù)，告知用戶(hù)到期時(shí)間，能加微信好友的加微信好友，便于方便用戶(hù)續(xù)費(fèi)和業(yè)務(wù)推薦，實(shí)現(xiàn)公司與用戶(hù)互惠互利。

“3”是提前3天短信提示用戶(hù)。對(duì)照系統(tǒng)，對(duì)未續(xù)費(fèi)的用戶(hù)再次短信提醒，告知用戶(hù)到期時(shí)間，催促用戶(hù)續(xù)費(fèi)。

“1”是提前一天電話溝通。用戶(hù)到期最后一天再次聯(lián)系，確定時(shí)間上門(mén)服務(wù)，對(duì)有搖擺意識(shí)對(duì)其分析疏導(dǎo)，直到用戶(hù)接受繼續(xù)使用。