山東省魯成招標(biāo)有限公司受中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司委托，對(duì)其熱線業(yè)務(wù)外包采購項(xiàng)目組織競(jìng)爭(zhēng)性磋商，歡迎具備本項(xiàng)目實(shí)施能力的單位參加。
一、采購人：中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司
二、項(xiàng)目名稱：熱線業(yè)務(wù)外包采購項(xiàng)目
三、項(xiàng)目編號(hào)：0676-076025Z07134
四、代理機(jī)構(gòu)：山東省魯成招標(biāo)有限公司
五、項(xiàng)目概況：為了提高服務(wù)效率，提升客戶體驗(yàn)，根據(jù)中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司總體規(guī)劃，計(jì)劃將部分熱線接聽工作以業(yè)務(wù)外包方式交由第三方公司承接，業(yè)務(wù)外包范圍根據(jù)中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃，可適時(shí)調(diào)整。具體要求詳見競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件。
六、標(biāo)包劃分：本項(xiàng)目共劃分為2個(gè)包，兼投不兼中。具體內(nèi)容如下：
包一：承接10099熱線65歲以上客戶服務(wù)、VIP分級(jí)客戶服務(wù)、10099熱線綜合話務(wù)7×24小時(shí)服務(wù)、10090熱線服務(wù)。
包二：承接10099熱線綜合話務(wù)7×24小時(shí)服務(wù)（不含65歲以上、VIP分級(jí)客戶服務(wù)）。
七、供應(yīng)商資格要求：
1、在中華人民共和國境內(nèi)注冊(cè)的獨(dú)立法人，具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，具有本項(xiàng)目履約能力，能夠開具增值稅專用發(fā)票。
2、具備工信部頒發(fā)的有效期內(nèi)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，業(yè)務(wù)范圍須覆蓋全國，業(yè)務(wù)種類須包含國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)。
3、供應(yīng)商自2022年1月1日至今具備從事熱線業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目的類似業(yè)績(jī)。
4、供應(yīng)商未被“信用中國”網(wǎng)站列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單和企業(yè)經(jīng)營異常名錄。磋商現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，以此查詢結(jié)果為準(zhǔn)。
5、供應(yīng)商未在“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”中被列入“經(jīng)營異常名錄”、“嚴(yán)重違法失信名單”。磋商現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，以此查詢結(jié)果為準(zhǔn)。
6、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體報(bào)價(jià)，不得對(duì)本項(xiàng)目轉(zhuǎn)包分包。
八、供應(yīng)商報(bào)名暨競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件獲取時(shí)間及地點(diǎn)：
1、時(shí)間：2025年7月4日至2025年7月10日，每日上午08:30—11:30，下午13:30—17:00（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）。
2、地點(diǎn)：山東省魯成招標(biāo)有限公司2409室。
3、報(bào)名方式：電子郵件形式報(bào)名（掃描報(bào)名所需資料）或現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名；
報(bào)名所需資料（復(fù)印件加蓋單位公章）：（1）營業(yè)執(zhí)照；（2）法人授權(quán)委托書及授權(quán)委托人身份證；（3）增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證掃描件及網(wǎng)站查詢截圖；（4）類似項(xiàng)目業(yè)績(jī)合同（至少一份）；（5）“信用中國”網(wǎng)站失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單和企業(yè)經(jīng)營異常名錄查詢截圖；“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)” “經(jīng)營異常名錄”、“嚴(yán)重違法失信名單”查詢截圖（6）供應(yīng)商報(bào)名表（格式自擬，含項(xiàng)目名稱、所投包號(hào)、供應(yīng)商名稱、地址、聯(lián)系人、移動(dòng)電話、固定電話、電子郵箱等）。
4、凡通過上述報(bào)名者，可獲取競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件。競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件售價(jià)：人民幣300元/包。（文件售后不退）。
九、響應(yīng)文件遞交時(shí)間及遞交地點(diǎn)：詳見競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件。
十、報(bào)價(jià)截止時(shí)間暨報(bào)價(jià)時(shí)間及地點(diǎn)：詳見競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件。
十一、發(fā)布公告的媒介：
本公告同時(shí)在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http://www.cebpubservice.com/）和山東省采購與招標(biāo)網(wǎng)（http://www.sdbidding.org.cn）上發(fā)布。
十二、代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式：
聯(lián) 系 人：溫先生 董先生 曹女士
聯(lián)系電話：0531-83191885 83195909 83191877
傳 真：0531-83195909
郵 箱：SDLC@vip.163.com
地 址：濟(jì)南市經(jīng)十東路10567號(hào)成城大廈A座
收款單位：山東省魯成招標(biāo)有限公司
開戶銀行：中國農(nóng)業(yè)銀行濟(jì)南分行
銀行賬號(hào)：15110101040001136
（行號(hào)：103451011106）
